ANEXO 2 

POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTIAS 

Política de Devolución y Cambios por Derecho de Retracto 

RETRACTO 

Marketplace de Éxito, así como aquellos terceros que utilizan el portal para comercializar productos, ofrecen a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. 

Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web o la línea telefónica de Servicio al Cliente 

Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales (ver ley 1480). Cuando un producto tenga unas condiciones específicas según la ley para poder ejercer el derecho de retracto, esto deberá especificado en las características del producto. 

Después que el cliente realice el retracto en página, Marketplace de Éxito deberá solicitar la recogida en un plazo no mayor a 3 días hábiles a través compañía de transporte aliada 

El costo de la devolución por retracto, será asumido de acuerdo a las condiciones publicadas por cada vendedor  

CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO 

El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes. 

El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). 

El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. 

El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado después de ser reportado a Marketplace Éxito quien a su vez reportará al vendedor del retracto solicitado por el cliente. El tiempo válido de retracto es el que reporta el cliente al Marketplace de Éxito.  

El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo. 

CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO 

El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo. 

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección. 

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO 

El vendedor tiene un plazo máximo de 48 horas para notificar a la Marketplace de Éxito a través de correo electrónico sobre la aceptación o cancelación de la solicitud del retracto por parte del cliente. 

En esta operación el vendedor debe revisar el estado físico y funcional de la mercancía, para que 

Marketplace de Éxito proceda con el reembolso del dinero. En caso tal que la revisión no sea satisfactoria el producto será devuelto al cliente y no se realizará el reembolso del dinero; el flete producto de esta devolución debe ser asumido por el vendedor. 

POLITICA DE GARANTÍAS 

Como mínimo, el vendedor debe cumplir con los requisitos pactados en la ley 1480. 

El vendedor deberá asegurar incluir en el contenido su política y tiempo de garantía, ya que de lo contrario se asumirá que la garantía del producto es de 1 año. De igual forma asumirá la política de cambios y garantías de Marketplace de Éxito. 

En caso que un producto adquirido a través de Marketplace de Éxito presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a la Marketplace de Éxito quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones: 

La garantía del producto debe estar vigente 

El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un periodo de garantía éste debe tener menos de 6 meses de entregado. 

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente. 

El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto. 

A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o solicitará al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por Proveedor. 

El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por proveedor. 

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el vendedor deberá proceder con el envió de un artículo nuevo de manera inmediata. 

Si el bien es objeto de reparación, esta se realizará dentro de los veinticinco (25) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente de la entrega del bien al vendedor o centro de servicios autorizado por el mismo, para su reparación. 

En caso de que el vendedor acepte la garantía y que esta sea objeto de devolución de dinero, Marketplace de Éxito procederá a hacer el reembolso al cliente y realizara de igual manera una Nota Crédito al vendedor si el pedido ya fue pagado a este.